EVIDENCIA MESA DE AYUDA

1. DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA Y SU IMPORTANCIA EN NUESTRA VIDA DIARIA.

1.1. Videoconferencia: sistema de intercomunicación, efectiva excelente calidad de imagen y una herramienta vital, es importante ya que facilita la comunicación entre aprendices instructor, Instructor Instructores e Instructores personal administrativo. Haciendo que esta sea más ágil y segura.
1.2. Terminales de acceso: computadores portátiles en cada uno de los ambientes de Aprendizaje, su importancia radica en la efectividad del aprovechamiento del tiempo al momento de impartir conocimiento en las diferentes aulas.
1.3. Telefonía IP: es la voz corporativa, maximiza la posibilidad de ampliar las relaciones del SENA con el mundo abriendo un sin número de posibilidades en todas las áreas.
1.4. Conexión WAN: El SENA interconectado por todo el país. es clave para la disminución de costos de comunicación entre las sedes de las diferentes ciudades donde el SENA hace presencia y también la comunicación es de alta calidad.
1.5. Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, intercambiar información y trabajar con las TIC’s. Me parece que es la indicada para la implementación del trabajo por proyectos en especial los que se pueden direccional intercedes.
1.6. Hosting: Centro de datos con Portal www.sena.edu.co, Oferta Educativa http://ofertaeducativa.sena.deu.co, Aportes http://planillaunica.sena.edu.co, Empleo http://colombianostrabajando.sena.edu.co, es de vital importancia para que todas las actividades bandera del SENA antes mencionadas sean de conocimiento público.
1.7. Internet Banda Ancha: 200 aulas móviles, 400 de teletrabajo, 150 dispositivos de telefonía celular. Proporciona un intercambio de datos más rápido y con mayor eficiencia vital en todos los procesos que incorporan las TIC’s.
1.8. Contact Center: Información telefónica, 01800091270 o 5925555, importante porque es la voz amable que acerca al SENA a todos los que están un poco rezagados con la tecnología aportando un nivel de cobertura muy amplio.
1.9. Mesa de Ayuda: Soluciones tecnológicas, 018000917362, 5925555 ext 2437, 2438, 2439, 2440, coordina, controla y vela por el correcto funcionamiento de los ámbitos anteriormente descritos. Es el eje de todo.



2. NIVELES DE SERVICIO.

Los niveles de servicio solicitado pueden ser:

2.1. Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica
2.2. Atención directa por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
2.3. Otros Servicios:
2.3.1. Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso de requerirse—, así como repuestos.
2.3.2. Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
2.3.3. Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.